Abeja Artesana opera los 365 días del año, sin embargo, la operación de sus actividades está sujeta al horario de nuestros almacenes y centros de distribución que es de Lunes a Sábado de 8:00 a 18:00 horas, excepto días feriados oficiales.
La cobertura de venta de Abeja Artesana es a nivel nacional. La cobertura de venta aplica dentro de estos territorios exclusivamente, sin embargo, algunas poblaciones pueden estar limitadas debido a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar con el asesor de venta la cobertura disponible de ventas, entregas y envíos. Las redes sociales y página web de Abeja Artesana pueden ser consultadas desde cualquier parte del mundo, sin embargo, en regiones diferentes a las enunciadas anteriormente estará limitado a consulta informativa, se recomienda contactarse con la empresa para solicitar información de envíos.
Los precios en este sitio web y redes sociales están expresados en MXN, Abeja Artesana reserva el derecho de cambiarlos al igual que la existencia de los productos publicados en los sitios sin previo aviso. Los precios y promociones de los productos en la página web o redes sociales pueden ser diferentes a las promociones en tiendas físicas, se recomienda contactarse con la empresa para solicitar más información.
El procesado del pedido puede tardar hasta 2 días, de acuerdo con la cantidad de productos que conformen el pedido y la disponibilidad del producto, éste es el tiempo en que se genera la orden y en que el pedido sale de nuestros almacenes. Si el pedido y el respectivo pago es confirmado por Abeja Artesana, a través de cualquiera de nuestros métodos de pago, inmediatamente el repartidor podrá procesar el envío. Los costos de envío serán cubiertos por la empresa en compras mayores a $1,500.00 por pedido, menor a esta cantidad el cliente cubrirá el gasto dependiendo de la zona geográfica donde resida y desee que se le haga el envío.
Entregas personales con distribuidores
Las entregas se programarán previamente con el cliente para acordar un horario y lugar convenientes para ambas partes. Las entregas personales solo son válidas para ciertas zonas de la CDMX, pregunta por cobertura del servicio. Nos esforzamos por cumplir con los horarios acordados, pero factores externos pueden causar demoras inevitables, en tal caso, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible y tomar las medidas necesarias para resolver la situación. Si necesita cambiar la fecha o hora de entrega acordada, contáctenos con anticipación para reprogramar la entrega. Al recibir el pedido, es responsabilidad del cliente verificar que los productos entregados sean los correctos y estén en buen estado antes de la confirmación de la entrega. Cualquier problema debe ser reportado inmediatamente al momento de la entrega. En caso de que el cliente no acuda a la entrega acordada, se aplicarán cargos adicionales para una segunda entrega.
Envíos a domicilio
El tiempo de entrega de los pedidos tendrá variación respecto al área geográfica donde resida el cliente, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de entrega (Estafeta, DHL, etc.) con las que Abeja Artesana tenga convenios vigentes. Todos nuestros productos serán enviados de manera segura a través de las distintas paqueterías los cuales salen de nuestro almacén con un manejo adecuado. Abeja Artesana no se responsabiliza del mal manejo que realicen las paqueterías. En temporadas altas, los tiempos de entrega pueden tardar hasta 30 días hábiles, Abeja Artesana lo notificará a sus clientes, y será bajo la responsabilidad del cliente realizar su compra. Abeja Artesana tiene la responsabilidad de ofrecer al cliente métodos de envío alternos para recibir su pedido en menos tiempo el cual tendrá un costo extra y va por cuenta del cliente.
Derecho de Devolución:
Los clientes de Abeja Artesana tienen derecho a solicitar la devolución de los productos obtenidos en nuestra tienda en línea y/o puntos de venta, en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción.
Productos Elegibles para Devolución:
Aceptaremos devoluciones de productos de la marca Abeja Artesana que cumplan con las siguientes condiciones:
Proceso de Devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico contacto@abejartesana.com o a través de nuestro WhatsApp 55 7274 4191 y proporcionar la siguiente información:
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente defectos o errores por parte de Abeja Artesana.
Una vez que recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto para asegurarnos de que cumple con nuestras políticas de devolución. Si el producto no cumple con los criterios de devolución, el cliente será notificado y se le ofrecerá la opción de reenvío del producto a su costo.
Si la devolución es aprobada, ofreceremos al cliente la opción de un reembolso del costo del producto o un reemplazo del producto, según su preferencia.
El procesamiento de devoluciones generalmente toma 5 días desde que se recibe el producto devuelto.
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, Abeja Artesana se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
Para cualquier pregunta o solicitud de devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico contacto@abejartesana.com o a través de nuestro WhatsApp 55 7274 4191.
En Abeja Artesana nos comprometemos a ofrecer productos de cuidado personal de alta calidad. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad.
Nuestra garantía de calidad cubre nuestros productos por un período de 48 horas a partir de la fecha de entrega. La garantía de calidad cubre defectos de fabricación o daños en el producto que no sean resultado de un uso indebido.
La garantía de satisfacción cubre a nuestros productos por un período de 7 días a partir de la fecha de entrega. Cada caso de insatisfacción será evaluado y posteriormente será respondido.
El producto deberá presentar al menos el 80% de su contenido neto.
Una vez que se haya presentado una reclamación de garantía, nuestro equipo de calidad evaluará el producto y determinará si el problema está cubierto por la garantía.
Para ser válida la garantía se deben cumplir todos los puntos anteriormente enlistados, en caso de faltar alguno, la garantía no será válida, sin excepciones.
Si la garantía es válida, nos pondremos en contacto y se podrá realizar un reembolso parcial o total del costo del producto, no del costo del pedido total, o al reemplazo del producto en cuestión.
La garantía no cubre los siguientes casos:
Para cualquier pregunta o solicitud de garantía, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico contacto@abejartesana.com o a través de nuestro WhatsApp 55 7274 4191.
El cliente necesitará una cuenta de banco a su nombre o de un familiar de primer grado (mamá, papá o hermanos), en caso de no cumplir con lo anterior, no se podrá realizar el reembolso.
Una vez que se determine que el cliente es acreedor a un reembolso, se realizará vía transferencia bancaria, para lo que se solicitarán los 18 dígitos del número de cuenta o 16 dígitos del número de tarjeta, así como el nombre del beneficiario y la institución bancaria.
La transferencia se realizará en un periodo de 2 a 7 días, a partir de la aprobación de la solicitud.
El uso de los productos de Abeja Artesana queda reservado únicamente a personas mayores de 13 años en adelante. En caso de que un menor de edad utilice nuestros productos, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre éstos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas por la utilización de estos productos.
Estos productos son responsabilidad de quien los usa, en caso de presentar alguna afectación en piel y cabello suspender su uso, si persiste consulte a su médico.
Para brindarle un mejor servicio ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto desde los cuales podrá; hacer llegar sus comentarios, quejas, sugerencias o aclaraciones.
Nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico contacto@abejartesana.com o a través de nuestro WhatsApp 55 7274 4191 están a su disposición de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
En las siguientes líneas, se describen a detalle los lineamientos bajo los cuales se regirán todos nuestros servicios contratados (en adelante “Servicios”), así como todos los derechos y obligaciones en que incurren tanto Abeja Artesana (en adelante la “Empresa”) como el cliente (en adelante el “Cliente”).
Al momento de realizar la adquisición de los productos de la Empresa el Cliente acepta plenamente que ha leído en su totalidad nuestras Políticas de Servicio, y se encuentra absolutamente de acuerdo con cada uno de los puntos, reglas, modificaciones y detalles presentes y futuros contemplados en ellas, así como también de cualquier condición especial o particular que pudiese tener alguno de los productos.
Una vez adquiridos los productos de la empresa, argumentar el desconocimiento de estas Políticas no exime al Cliente de las responsabilidades, obligaciones y derechos que este documento le imputa.
La Empresa ofrece como productos: shampoo sólido para todo tipo de cabello, tónicos capilares y fáciles, cremas sólidas corporales, bálsamos labiales, ungüentos, exfoliantes fáciles y corporales, remedio herbolario, miel de abeja y polen. Los productos se venden en el sitio web, redes sociales (Instagram, Facebook), puntos de venta, a través de distribuidores oficiales, entregas personales, bazares, en las fechas y locaciones que sean anunciadas en las redes sociales de Abeja Artesana, donde podrán realizar pagos en efectivo, tarjeta de débito o crédito, PayPal y Kueskipay.
Todas las promociones ofrecidas al Cliente podrán ser modificadas o sustituidas en el momento en que la Empresa lo considere necesario. En caso de que se le aplique al cliente una promoción ésta estará vigente durante el tiempo estipulado y no podrá ser transferida a otra persona.
Durante fechas especiales, como días festivos o eventos particulares, se podrán aplicar promociones temporales. Estas promociones tendrán una vigencia específica y serán anunciadas con anticipación para informar a los clientes.
Stock Limitado: Algunas promociones podrían tener una cantidad limitada de productos disponibles. En caso de agotarse el stock antes de la fecha de finalización, la promoción se considerará automáticamente cerrada.
Restricciones por Cliente: Para mantener la equidad, algunas promociones podrían tener restricciones en la cantidad de productos o el monto total de descuento aplicable por cliente. Estas restricciones se detallarán claramente en las condiciones de la promoción.
Anuncios Previos: Todas las promociones y descuentos se anunciarán con anticipación a través de nuestros canales de comunicación, como redes sociales, correo electrónico o WhatsApp. La información proporcionada incluirá la duración, condiciones y beneficios específicos de la promoción.
Canales de Consulta: Los clientes podrán consultar la vigencia y condiciones de las promociones a través de nuestro servicio de atención al cliente, correo electrónico contacto@abejartesana.com o a través de nuestro WhatsApp 55 7274 4191.
Modificaciones: La administración se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, previa notificación a los clientes afectados. Los cambios se comunicarán de manera clara y transparente.
Esta política tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra justa y beneficiosa para nuestros clientes, al tiempo que garantiza la sostenibilidad y eficiencia de nuestras operaciones comerciales. Apreciamos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer promociones y descuentos que satisfagan sus necesidades.
La Empresa cancelará los pedidos cuando:
En cualquiera de estos escenarios, Abeja Artesana quedará absuelta de toda responsabilidad legal y no se entregará al cliente ningún pedido. Así mismo, no se realizará ninguna devolución de dinero pagado por el Cliente.
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